[플젝HR] 2024년 HR 트렌드 : 생성형 인공지능, 보상, 회사-직원 간 관계, HR 테크 플랫폼, 업스킬·리스킬

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한 해의 마지막 달인 12월을 목전에 둔 오늘.

오늘은 지나가는 2023년 한 해를 돌아보고

다가오는 2024년 새해를 잘 준비하자는 의미에서

2024년 HR 트렌드에 대해 알아보는 시간을

가져보도록 하겠습니다.

작년과 올해를 뜨겁게 달군 생성형 인공지능(GenAI)! 이 생성형 인공지능에 대한 열기는 2024년에도 식지 않을 것으로 보입니다. 그리하여 생성형 인공지능은 현재보다 더 지혜롭고 신중하게 활용할 수 있을 전망인데요. 다만 이를 위해서 몇 가지 주의해야 할 점들이 있습니다.

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그중 하나가 바로 생성형 인공지능에 대한 이해입니다. 생성형 인공지능인 챗GPT가 급부상하며 생성형 인공지능에 대한 명확한 이해나 목적성 없이 무분별하게 뛰어드는 다양한 기업들이 있었습니다. 또 회사 보안과 윤리적 문제, 개인정보 보호 문제 등으로 챗GPT 사용을 금지한 회사들도 있었는데요. 이 때문에 생성형 인공지능이 HR 영역에서 위와 같은 문제를 어떻게 뛰어넘고, 생성형 인공지능을 어떻게 하면 업무에 효율적으로 적용할 수 있을지 고민하는 2024년이 되리라 예상합니다.

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그리고 이 생성형 인공지능이 HR에서 많은 역할을 할 수 있을 것으로도 보이는데요. 이미 실제로 생성형 인공지능은 인재 채용에 적지 않은 영향을 미치고 있습니다. 생성형 인공지능을 HR에서 활용한다면 수많은 인재 확보 및 채용, 관리 작업을 자동화할 수 있고 많은 프로세스를 합리적으로 개선할 수 있습니다. 이를 통해 직원 경험을 향상시킬 수도 있습니다.

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전 세계를 휩쓴 코로나는 전 세계 노동시장의 패러다임까지 바꿔놓았습니다. 그 여파로 일에 대한 회의감으로 자발적으로 회사를 떠나는 '대퇴사'와 더불어 '조용한 사직'이 유행했었는데요. 이 때문에 회사들은 수많은 직원들의 요구를 만족시키기 위해 다양한 방안을 고민하게 되었습니다. 그 방안 중 하나가 바로 보상입니다.

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코로나 종식 이후 많은 회사에서 직원들의 사무실 출근을 요구하고 있는데, 마찬가지로 많은 회사들이 직원들의 출근 비용에 대해 다양한 보상 또는 혜택을 추가로 제안하고 있습니다. 이같이 이전보다 더 빠른 시차의 보상과 출근 비용 등에 대한 새로운 보상 등 직원의 요구에 즉각 혹은 다양한 방식으로 대응하는 보상이 좋은 반응을 얻을 것으로 예상됩니다.

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위에서 잠깐 언급했던 것과 같이 코로나 종식 이후 업무의 장소, 시간, 사람들이 일하는 방식 등 많은 것이 변화했습니다. 이에 따라 회사와 직원 간 마찰도 이전보다 자주 발생하고, 여기에 실망한 직원들이 이탈하는 일도 많아졌습니다.

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Gartner의 보고서에 따르면 조직의 26%만이 회사의 사무실 출근 요청에 완전히 동의한다고 답했다 합니다. 이는 조직 인력의 4분의 1도 채 안 되는 수치인데요. 성과 기대치는 어떨까요? 거의 50%의 직원이 현재 성과가 불가능하다고 생각하는 것으로 나타났습니다. 즉 조직의 절반에 가까운 숫자가 조직을 신뢰하지 않는 것입니다.

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다가오는 2024년에는 회사와 직원 간의 관계가 보다 투명해져서 서로 필요한 부분을 빠르게 채워주는 방향으로 개선되어야 할 것 같습니다.

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HR 분야에서 요하는 기술과 정교함 수준 등이 계속해서 높아지고 있습니다. 이에 따라 대기업은 물론이고 중·중견기업, 스타트업까지 HR 플랫폼을 도입해 운영 중인 곳이 적지 않은데요. 2024년에는 단순히 HR 플랫폼 등을 사용하는 것을 넘어 HR의 다양한 기술 요구를 해결하는 모습이 나타날 것으로 보입니다.

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아울러 직원 경험 관점에서 볼 때 근태, 협업, 소통, 전자결재 등을 하나의 HR 플랫폼이 아닌 각기 다른 HR 플랫폼을 통해 처리해야 한다면 업무 상에 따른 다양한 불편함이 수반될 것입니다. 이 때문에 최근 많은 기업들이 입사부터 퇴사까지 전 HR 여정을 관리하기 용이한, 그래서 조직 구성원들에게 일관된 업무 환경을 제공할 수 있는 HR 테크 플랫폼을 요구하고 있습니다.

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HR 담당자들은 시중 출시된 HR 테크 플랫폼에 관심을 가지고 지켜보면서 우리 회사에 가장 잘 맞는 HR 플랫폼을 도입해 나가려 해야 할 것입니다.

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2024년 기업교육에서 가장 주목하는 키워드는 업스킬(upskill) & 리스킬(Reskill) (48.7%)로 작년에 이어 2년 연속 1위를 차지했습니다. 이는 IT 기술 발전에 따라 직무가 다양해지고, 기업 환경에서 요구하는 스킬과 개인이 보유한 스킬 간의 격차가 벌어질 때 나타나는 스킬 갭 현상의 심화 때문으로 볼 수 있는데요. 그만큼 기업들이 임직원의 역량을 강화시켜 기업 경쟁력을 높이는데 관심이 많은 것을 알 수 있습니다.

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또한 기업이 성장할 수록 필요한 멀티 법인 관리, 복리후생 관리, 사대보험 종합 관리까지 지원해 중기업·중견기업에서 사용하기 적합한 올인원 HR플랫폼입니다.

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