[플젝Eva] 피드백과 피드포워드 차이점

안녕하세요. 올인원 워크플랫폼, 플젝클라우드입니다. 직장은 수많은 피드백이 오고 가는 공간이죠. 그래서 이번 시간에 준비한 내용은 피드백을 다른 방식으로 접근한 ‘피드포워드’ 소통전략에 대해 알아보는 시간을 가지도록 하겠습니다. 피드백 과정에서 어려움을 겪고 있는 기업 리더분에게 도움 될 만한 정보이니 본문 내용을 잘 참고하시어 필요한 상황에 적절하게 사용하시기 바랍니다. 😊

​

1

피드백과 피드포워드 차이점

​

피드포워드는 미국의 리더십 전문가인 ‘마셜 골드 스미스’가 처음 제안한 소통 전략인데요. 피드백(Feedback)과 피드포워드(Feed forward)는 접근방식에 있어 뚜렷한 차이가 있습니다. 전통적인 피드백이 과거의 행동이나 성과에 대한 비판이었다면 피드포워드는 앞으로 어떻게 행동할지에 대한 방향성을 제시합니다. 또한, 전통적인 피드백은 피드백을 주는 사람이 주체가 되었다면 피드포워드는 피드백을 구하는 사람이 주체가 되어 상호작용을 통해 이루어집니다.

결과적으로 피드포워드는 부정적인 언어보다는 긍정적인 언어가 많은데요. 구성원의 잠재적 가능성이 중점이 되기 때문에 피드백을 받는 구성원이 거부감을 느낌 일이 적으며 구성원 스스로가 변화의 주체가 될 수 있습니다.

​

​

💡 피드백 / 피드포워드 질문 예시

​

2

성공적인 피드포워드가 되기 위한 조건은?

​

• 지속적인 면담을 통해 미래의 일에 구체적인 방향성 제시

• 업무 수행기간 동안 직원이 겪고 있는 어려움을 경청하고 지원

• 부정적인 대화보다는 성장에 도움이 될 수 있는 긍정적인 대화

성공적인 피드포워드가 되기 위해서는 지속적인 면담을 통해 업무 진행상황을 공유하고, 구체적인 방향성을 제시해 주는 것이 좋습니다. 목표 달성과정에서 어려움이 있다면, 구성원이 목표를 달성하기 위해 필요한 조언이나 지원을 해야 하며, 부정적인 대화보다는 구성원의 성장 가능성에 초점을 맞춰 긍정적인 대화를 하는 것이 좋습니다.

3

피드포워드 효과

바꿀 수 없는 과거가 아닌 바꿀 수 있는 미래에 집중하는 피드포워드를 통해 직원들은 자신의 잠재력을 극대화하여 성장을 촉진할 수 있고, 조직은 긍정적이고 협력적인 조직 문화를 조성할 수 있습니다.

​

​

① 평가준비

1-1. 기업 맞춤형 평가환경 세팅

평가환경 맞춤형 설정 기능으로 기업에게 맞는 평가제도를 손쉽게 세팅할 수 있습니다.

② 평가진행

2-1. 리더와의 합의를 통해 이루어지는 목표설정

구성원 스스로 목표 설정이 가능하며 설정한 목표는 합의를 통해 최종 확정할 수 있습니다.

​

2-2. 공정성과 익명성이 부여되는 평가

성과평가, 역량평가, 다면진단 등 다양한 평가제도를 지원합니다.

​

2-3. 실시간 평가 진행현황 대시보드

평가진행 상황을 대시보드에서 실시간으로 파악할 수 있으며 평가 미실시자에게는 참여를 독려하는 메일을 발송하여 원활한 평가 진행이 가능합니다.

③ 평가종료

3-1. 결과 데이터 기반의 종합 피드백 보고서와 연봉/성과급 시뮬레이션

구성원 별로 평가결과 기반의 종합 피드백 보고서가 자동생성되며, 연봉/성과급 시뮬레이션을 이용해 평가 결과에 따른 차등적인 보상 적용이 가능합니다.

​

​

지금까지 피드백과 피드포워드의 차이점에 대해서 알아보았는데요. 바꿀 수 없는 과거보다는 바꿀 수 있는 미래에 집중하자는 취지에서 생겨난 피드포워드 소통 전략. 피드백이 어려웠던 분들이 있다면 피드포워드를 적절히 사용하시길 바랍니다.

​

유용한 정보가 되셨기를 바라며 이상으로 포스팅 작성을 마무리하겠습니다. 감사합니다.

​