[플젝 360] 다면평가 장단점 및 유의사항 네 가지

안녕하세요, 디지털 전환으로 새로운 워크경험(WX)을 제공하는 플젝 클라우드입니다.

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인사의 공정성과 객관성을 확보하기 위해 평가 주체를 다양화 하는

다면평가가 우리 국내 기업에 도입된 것은 1990년대 말 외환위기를 겪으면서 였습니다.

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이렇게 도입된 다면평가는 성과주의 조직으로 변화하는 시대적 흐름을 따라

사기업 뿐만 아니라 공공조직에서도 광범위하게 활용되고 있는데요.

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여느 인사평가 제도가 그러하듯이

다면평가 역시 무조건적으로 장점만 존재하지는 않았습니다.

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따라서 오늘은 다면평가의 장단점 및

이 다면평가를 시행하는 데 있어 유의해야 할 점 네 가지를 정리해 말씀 드리려 합니다.

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앞으로 다면평가를 준비하거나 시행하는 데 있어 도움이 되셨음 좋겠습니다.

먼저 다면평가의 장점에 대해 설명 드리겠습니다.

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장점 ① 평가의 신뢰성 증대

다수의 평가자들이 여러 측면에서 피평가자를 평가하게 되므로

평가의 신뢰도를 증대시킬 수 있습니다.

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장점 ② 다양한 측면 평가

피평가자에 대한 보다 정확하고 다양한 평가를 진행하기 위해서는

이 피평가자와 함께 업무를 했거나 아는 이가

평가의 주체가 되는 것이 효과적일 것입니다.

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다음으로는 다면평가의 단점인데요.

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단점 ① 직원 간의 갈등

다면평가에서는 상사가 부하직원을 평가하듯이

부하직원도 상사를 평가하게 됩니다.

그렇기에 서로 간의 평가를 할 때 눈치를 보거나

마찰을 빚는 상황이 생길 수도 있습니다.

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단점 ② 인기투표로의 변질

다면평가는 익명성을 가진 다수의 사람이 참여하게 되기에

평가자의 담합 혹은 인기투표로 변질 되어

평가 결과가 왜곡될 수 있습니다.

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장단점이 명확한 다면평가를 보다 효과적으로 진행하기 위해

몇 가지 유의해야 할 사항들이 있습니다.

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① 평가 목적 보다는 리더십 개발 목적으로 활용할 것

다면평가 결과를 성과급이나 연봉 인상 등에 바로 반영하는 곳은

생각보다 많지 않습니다.

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그럼 이 다면평가 결과는 어디에 반영되는 걸까요?

바로 승진심사에서의 참고 자료, 직원이 어떤 교육을 필요로 하는 지,

직원의 역량 확인 등입니다.

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따라서 다면평가 결과를 활용할 때는

평가 점수나 등급보다 '왜 이런 결과가 나왔나'에

좀 더 집중하는 것이 필요합니다.

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② 행동 위주로 평가할 것

회사에서 다면평가를 시행하는 이유는

직원의 행동을 잘 관찰해 효과적인 피드백을 주기 위해서입니다.

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이 때문에 평가 문항을 설계할 때도

'의사소통 실력이 우수한가?'와 같이 포괄적으로 묻는 질문 보다는

'다른 이의 말을 경청하고 자신의 의견을 논리적으로 설명하는가?'와 같이

구체적으로 서술하는 것이 좋습니다.

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다면평가 문항이 행동적으로 서술되어 있어야

후에 평가가 완료된 후 평가 대상자에게 평가에 대한 피드백 제공 할 때

평가를 받은 당사자가 해당 내용을 보다 쉽게 이해할 수 있습니다.

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③ 비밀을 보장해 줄 것

다면평가의 평가자들은 함께 일하는 다수의 동료들입니다.

그렇기에 이들의 진정성 있는 평가를 위해서 익명성 보장은 필수입니다.

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따라서 다면평가를 진행할 때는

평가자 인원을 넉넉히 배치해 익명성이 보장되게 하는 한편

평가자의 수는 15명 안팎이 가장 이상적입니다.

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또한 다면평가에 참여하는 평가자 교육도 이루어져야 합니다.

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④ 부정적인 피드백에 경청할 것

다면평가 결과가 나온 순간 긍정적인 평가보다

부정적인 평가에 더 신경을 쓰게 될 수도 있습니다.

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그렇기에 다면평가를 시행하기 전에

평가를 받는 대상자들에게 적절한 교육을 해 줄 필요성이 있습니다.

본 다면평가의 목적이 잘못을 질책하려는 것이 아닌

강점을 강화하고 약점을 보완하려는 것이라는 점을 강조해야 합니다.

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