[플젝360] 다면평가 성공 사례: 넷플릭스의 성장 동력 '수시 피드백'

안녕하세요, 일하는 방식의 디지털 전환으로 새로운 워크경험(WX)을 제공하는 플젝클라우드입니다.

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온라인 스트리밍 플랫폼 넷플릭스는

전세계 약 3억명의 구독자 수를 확보한 글로벌 선도기업입니다.

재직중인 직원의 70%가 '다른 사람들에게 입사할 것을 추천하고 싶다'고 응답할 정도로

회사에 대한 만

족감이 높은 것으로도 유명한데요.

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넷플릭스의 공동 창립자이자 CEO인 Reed Hastings는

탁월한 인재 중심의 조직 구성과,

높은 투명성, 통제 최소화를 통한

자유와 책임을 중요시하는 기업 문화를 성공 요인으로 밝힌 바 있습니다.

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그의 저서인 No Rules Rules를 살펴보면,

이러한 기업 문화를 만들기 위해

다면평가 피드백의 중요성에 대해 강조하였는데요.

오늘은 넷플릭스가 고속 성장하는 과정에서

다면평가를 어떻게 활용해왔는지에 대해 함께 살펴보겠습니다.

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넷플릭스는 과감하게 연간 평가를 폐지하고 수시 피드백 시스템을 운영하고 있습니다.

자주, 솔직하게 피드백할수록 조직의 효율을 높인다는 믿음에 기반한 것입니다.

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흔히 다면평가는 익명성에 기반하여 솔직하고 투명한 피드백을 제공하는 것이 일반적인데,

넷플릭스는 독특하게도 기명으로 진행하고 있는데요.

투명하고 솔직한 환경에서 오고 가는 피드백이

피평가자가 개선점을 찾고 빠르게 성장하는데

훨씬 더 도움이 된다고 판단하였기 때문입니다.

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이는 동시에 비판을 겸허하게 수용하는 분위기가 잘 조성되었기 때문에 가능한 일인데요.

실제로 넷플릭스는 부정적인 피드백에 대해서도 화를 내거나 변명하기보다

열린 마음으로 감사를 표현할 것을 강조하고 있습니다.

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넷플릭스의 수시 피드백은 CEO는 물론 인턴까지

누구나 서로에 대한 피드백을 자유롭게 작성함으로써

자유와 책임, 투명성을 중요시하는 기업 문화를 자연스럽게 형성하였습니다.

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넷플릭스가 다면평가에서 중요하게 질문하는 것은 세 가지입니다.

피평가자가 중단해야 할 행동,

계속해서 지속해야 할 행동,

새롭게 시작해야 할 행동입니다.

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Stop-Start-Continue Doing 템플릿으로 불리는 이 방법은

피평가자가 계속 유지해야 할 고유한 장점과

개선해야 할 점에 대해 명확하게 설명한다는 장점이 있습니다.

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넷플릭스는 실시간 피드백 문화를 활성화하되

그 결과가 연봉협상에 영향을 미치지 않도록 설정하였습니다.

결과에 대한 부담 없이 서로의 성장을 위한 피드백을 주고 받는 것에 집중하기 위함입니다.

이를 보완하기 위해 보상에 대한 의사결정은 별도의 시스템을 통해 운영하고 있습니다.

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솔직함과 투명성, 성장과 성과 창출에 집중한

넷플릭스만의 독특한 다면평가 운영방식은

기업의 문화와 철학이 반영된

성공적인 다면평가의 사례로 손꼽히고 있습니다.

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플젝360을 통해 관리자는 조직·사원 정보를 엑셀로 간편하게 업로드 할 수 있고,

진단 진행률을 실시간 확인 대시보드를 통해 체크할 수 있습니다.

진단 문항, 진단 그룹, 가중치, 결과 설정을 할 수 있으며,

다면평가 결과를 개인화된 보고서 형태로 제공해 셀프 피드백 환경을 제공합니다.

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진단 결과 요약은 물론 평가자 본인의 강점 항목, 개선 필요 사항 등 다양한 분석 결과를 통해

결과적으로 구성원의 마인드 변화를 이끌어 내어 조직을 성장시키는 데 도움을 주는 의미 있는 다면평가 서비스입니다.

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개인과 조직의 성장을 돕는

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