![[플젝360] 조직문화 개선을 위한 진단 방법과 글로벌 기업의 사례](https://image.inblog.dev?url=https%3A%2F%2Fsource.inblog.dev%2Fpost_image%2Fmigrated%2Ffd0b953baa57780010408da340abc818.jpg&w=3840&q=75)
안녕하세요 : ) 플젝클라우드입니다.
오늘은 조직문화 개선의 첫 시작인
조직문화 진단 방법과 함께
개선 사례에 대해 알아보겠습니다.
HR팀, 경영진 모두
기업 전체의 조직문화를 고민합니다.
업무 분위기 혹은 성과 향상을 위해
다양한 노력을 했지만 겉으로 크게 바뀌지 않은 것 같고
실질적으로 개선이 되었는지 수치화하기 위해
직원 만족도 조사를 했지만
형식적인 답변만 오고 갈뿐
실질적인 개선이 보이지 않는다는
생각이 들때가 많지 않으신가요?
미국 갤럽 사이트 캡쳐본
최근 미국 갤럽이 조사한
직원 참여도 추이 역시
2024년 기준 가장 저하된 모습을 보이고 있습니다.
직원 참여도 하락원인에는
여러가지 요소가 있겠지만
분명 조직문화의 개선이
필요하다는 것으로 도출이 됩니다.
그러나, 개선해야할 사항이 무엇인지
명확하게 알지 못하는 경우가 많습니다.
회사 분위기가 별로 좋지 않으면
사기를 올리는 정도의 행동을
조직문화 개선을 위한 노력이라고
여기는 경우가 많습니다.
조직문화란 무엇을 의미하나요?
특정 조직이 가지고 있는 가치, 신념, 행동 양식, 관습, 그리고 규범의 집합체를 의미합니다. 이는 조직의 전반적인 환경과 직원들이 일하는 방식을 형성합니다.
조직문화의 다양한 요소
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구분 |
의미 |
예시 |
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가치관 |
조직이 중요하게 여기는 핵심 가치와 신념 |
고객 중심, 혁신, 팀워크, 신뢰 |
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행동양식 |
직원들이 일상적으로 어떻게 행동하고 상호작용하는지를 나타냄 |
의사소통 방식, 문제 해결 접근법, 협력 방식 등 |
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조직의 목표와 비전 |
직원들이 이러한 목표에 공감하고 이해할 때, 조직의 방향성에 맞춰 행동 | |
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규범과 관습 |
조직 내에서 일반적으로 받아들여지는 행동 규범이나 관습 공식적인 정책뿐만 아니라 비공식적인 관행도 포함 | |
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소통 방식 |
조직 내에서 정보가 어떻게 전달되는지 여부 개방적이고 투명한 소통이 이루어지는지, 아니면 위계적이고 폐쇄적인 방식인지에 따라 조직문화가 달라질 수 있습니다. | |
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리더십 스타일 |
리더들이 조직을 이끌어가는 방식도 조직문화에 큰 영향을 미칩니다. 권위적인 리더십과 참여적인 리더십은 각각 다른 문화를 형성 | |
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직원 경험 |
직원들이 조직에서 경험하는 감정과 반응도 조직문화의 중요한 부분 |
직무 만족도, 소속감, 그리고 조직에 대한 충성도에 영향 |
조직문화는 단순한 정책이나 규칙이 아니라, 조직의 정체성과 운영 방식을 결정짓는 핵심 요소입니다. 긍정적인 조직문화는 직원의 참여도와 생산성을 높이는 데 기여하며, 반대로 부정적인 조직문화는 이직률 증가와 같은 문제를 초래할 수 있습니다.
우리 회사 조직문화, 과연 무엇이 문제일까요?
조직문화 개선점을 도출하기 위해서는 체계적이고 포괄적인 접근이 필요합니다. 만족도 조사 혹은 다면진과 같은 설문조사를 실시하거나 직접 대면 인터뷰를 실시하는 방법, 업계 벤치마킹이나 과거 데이터 분석을 통한 비교 분석이라던가 직원 피드백 시스템을 구축하거나 육안으로 직접 관찰하는 법까지 있는데요.
실질적으로는 분기 혹은 주기적으로 HR팀에서 직원 만족도 서베이를 진행하고 수치화하는 사례가 많은데 명확한 개선점을 도출하기 어려운 것이 현실입니다. 직원들이 익명성을 보장받지 못하거나, 질문설계가 모호하거나 혹은 평균의 함정, 일부 대상자(특정 부서 혹은 직급)에 치우쳐질 경우 명확한 조직 진단이 어렵습니다.
글로벌 기업은
어떻게 조직문화를 진단하고 개선했을까요?
페이스북 (Meta)
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진단 방법 |
결과 |
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직원들의 피드백을 중요시하여 'Pulse'라는 정기적인 설문조사를 실시합니다. 이 설문조사는 직원들의 직무 만족도, 팀워크, 회사의 비전 및 가치에 대한 인식을 평가 |
설문조사 결과를 분석하여 각 팀의 문제를 파악 특정 부서에서 낮은 점수를 받은 경우 해당 부서의 리더와 함께 워크숍을 열어 문제를 논의하고 해결 방안을 모색 |
에어비앤비
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진단 방법 |
결과 |
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조직 문화와 직원 경험을 평가하기 위해 'Employee Experience Survey'를 시행합니다. 이 설문조사는 직원들의 소속감, 협업, 혁신성 등을 측정 |
설문조사 결과를 바탕으로 직원들이 느끼는 문제를 해결하기 위한 조치를 취하고, 다양한 팀 빌딩 활동 및 복지 프로그램을 도입하여 긍정적인 조직 문화를 지속적으로 유지 |
코카콜라
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진단 방법 |
결과 |
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'Culture Survey'를 통해 조직 문화를 진단 직원들의 직무 만족도, 리더십, 팀워크 등을 평가하며, 결과는 각 지역 및 부서별로 분석 |
분석 결과를 바탕으로 각 부서의 문화적 강점을 강조, 약점을 보완하기 위한 교육 및 개발 프로그램을 시행 직원의 참여도와 동기 부여가 증가 |
글로벌 기업은 대부분 진단으로 그치지 않고 문제 해결을 위한 방안을 함께 고민하여 조직문화를 개선하였습니다.
조직문화 측정방법, 서베이 vs 다면진단
개인과 마찬가지로 전체적인 조직문화 역시 평가 보다는 진단을 통해 개선점을 도출하고 극복해 나갈 방안을 찾아야합니다. 그렇지만 분명히 평가로 측정해야할 항목들도 존재합니다.
현재의 조직문화를 측정하기 위해 서베이 (설문)와 다면진단을 혼합하여 진행한다면 명확한 개선점 도출에 더욱 도움이 될 수 있습니다.
모두 조직의 문화를 명확히 알아보는 수단이지만, 그 접근 방식과 내용에서 차이가 있습니다.
서베이 vs 다면진단
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구분 |
서베이 |
다면진단 |
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목적 |
특정한 문화 요소나 직원의 경험을 수집하여 조직 문화를 전반적으로 평가하는 데 중점 |
다양한 이해관계자의 의견을 종합적으로 반영하여 조직 문화를 보다 다각도로 평가 |
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측정할 수 있는 요소 |
직원의 만족도, 소통, 협업 등을 측정 |
직원뿐만 아니라 관리자, 경영진, 고객 등의 피드백을 포함 |
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참여자 |
직원들만을 대상으로 하며, 특정 집단(예: 부서별, 직급별)에서 데이터 수집을 진행 |
여러 이해관계자(직원, 관리자, 경영진, 고객 등)로부터 정보를 수집하여 다양한 관점을 반영 |
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분석 및 결과 |
주로 평균 점수와 통계적 분석을 통해 각 문화 요소의 강점과 약점을 파악 |
다양한 관점에서 수집된 데이터를 종합적으로 분석하여, 문화의 복합적인 요소와 상호작용을 이해 |
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결과 활용 |
특정한 문화 요소에 대한 개선 필요성을 식별하고, 구체적인 문제를 해결하는 데 초점 |
조직문화 전반에 대한 종합적인 이해를 바탕으로, 전략적이고 포괄적인 개선 방안을 도출 |
조직문화 설문조사는 특정한 문제를 파악하는 데 유용하고, 다면진단은 조직문화의 전체적인 맥락을 이해하고 종합적인 개선 방안을 제시하는 데 효과적입니다.
조직문화 다면진단은 개선 방향에 대한
포괄적인 방안을 도출하는데 도움이 되어
중기업, 중견기업에 적합한
조직문화 진단 프로세스입니다.
그러나, 많은 인원의 의견을 수집하고
시각화하는데 시간이 많이 걸린다는 단점이 지니고 있습니다.
만약 500인 이상 재직중인 어느 기업에서
다면진단을 진행할 경우
대상별 매칭이나 질문 설계 등의
복잡성을 띌수 밖에 없습니다.
플젝360은 비용과 시간을 많이 투자해야했던
다면진단을 클라우드(SaaS) 서비스로 제공하여
복잡한 프로세스를 디지털화하며
다양한 대인원 사례를 보유하고 있습니다.
성과평가의 주체를 늘려
다각도로 평가하기 위해서는
다면평가가 필요하고
조직문화 개선을 위한 진단으로는
다면진단이 진행되어야 합니다.
조직문화 개선이 고민인 분들이라면
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